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1. Cidadanias : relações de atendimento no serviço público do Rio de Janeiro

by MACEDO, Marcelo Ernandez.

Material type: book Book; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Publisher: Rio de Janeiro : Tribunal de Contas do Estado do Rio de Janeiro/Instituto Serzedello Corrêa, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 1.15M1413c] (1).

2. Atendimento novo, vida nova

by BRASIL. SECRETARIA DE ADMINISTRAÇÃO FEDERAL.

Edition: 2. edMaterial type: book Book; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Publisher: Brasilia : Secretaria de Planejamento da Presidencia da Republica, 1982Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 1.15B8233a] (1).

3. Atendimento novo, vida nova

by BRASIL. Secretaria de Administração Federal.

Edition: 3. edMaterial type: book Book; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Publisher: Brasília : SAF, 1990Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 1.15 B8233a] (1).

4. Pesquisas de satisfação dos usuários dos serviços públicos : conceitos e instrumentos

by BRASIL. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO E GESTÃO.

Material type: book Book; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Publisher: Brasilia : ENAP, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 1.15B8233p] (3). On order (1).

5. Desburocratização : roteiro para desburocratizar

by BRASIL. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Gestão. Programa Nacional de Desburocratização.

Material type: book Book; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Publisher: Brasília : MP, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 1.11B8233dr] (1).

6. O impacto da tecnologia de informação e comunicação na qualidade dos serviços públicos : a declaração do imposto de renda da pessoa física

by MARTINEZ, Ivonete.

Material type: book Book; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Publisher: São Paulo : Instituto de Pesquisas Energéticas e Nucleares/ USP, 2004Dissertation note: ^a Trabalho de conclusão de curso^b MBA Gestão de Negócios e Tecnologia Universidade de São Paulo. Instituto de Pesquisas Energéticas e Nucleares Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 7.05M3852i] (1).

Escola Nacional de Administração Pública

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  • Biblioteca Graciliano Ramos
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  • +55 61 2020-3139 / biblioteca@enap.gov.br
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